Pebble-gründer Eric Migichowski sier at kjøpere av den nye smartklokken bør vite hva de registrerer seg for og stole på at Pebble fikser ting hvis de får problemer, til tross for den korte garantien. «Jeg tror det viktigste er tillit,» sa Migichowski til meg i et intervju denne uken. «Stoler folk på produktet vi lager, og stoler de på selskapet og menneskene bak?»
Migikovsky Gjenopplivet Pebble tidlig i fjor, etter at det opprinnelige selskapet stengte i 2016. Den nye generasjonen Pebbles har samme estetikk, men med oppdatert teknologi, inkludert større e-papirskjermer. Jeg var spent på Pebbles retur etter å ha mistet originalene, men nølte etter å ha lagt merke til deres 30-dagers garanti. Det er omtrent like lenge som Pebble Time 2s batterilevetid, så du trenger kanskje ikke engang å lade den før du bruker den. Mens jeg bestilte Runde 2 Pebble som jeg fortsatt venter på, andre har også reiste bekymringer om klokkegarantien.
Folk har også rapportert om å ha problemer med maskinvare i begynnelsen, for eksempel et sprukket frontglass på Pebble Time 2. Tidligere denne uken tok Migichowski opp problemer med et blogginnleggsa Pebble så langt har erstattet 330 Time 2 klokker av mer enn 19 000 klokker «i felten.»
Pebbles blogg sier at den vil «fortsette å erstatte rimelige rapporter om glassbrudd så lenge vi kan. I noen tilfeller vil vi bytte til å tilby erstatninger til en dypt nedsatt pris.» I tillegg «ser» Pebble på å tilby reservedeler slik at folk kan gjøre DIY-reparasjoner på klokkene sine.
Mens Migikovsky ikke ga en tidslinje for når han kan bli erstattet, understreket han The Verge at en «ekstremt liten prosentandel» av klokker hadde dette problemet, og la til: «Det er, for alle hensikter og formål, ingen hud fra ryggen vår å tilby en direkte gratis erstatning for alle med et problem.»
Det er bare visse ting vi kan registrere oss for å gjøre, og det er visse ting vi ikke kan gjøre.
«Hvert trinn i måten vi kommuniserte på, overkommuniserte vi hva vi kunne forvente (og) hvordan produktet ville se ut.» Pebble har informert sine kunder kunngjøring for Pebble 2 Duo og Pebble Time 2, som de ikke bør kjøpe hvis de trenger en «helpolert smartklokke», og bemerker at «Ting varer ikke så lenge du vil ha dem.»
«Det er faktisk en grasrot, nedenfra og opp-oppdatering av noe vi elsker og virkelig ønsket å se der ute i verden,» fortalte Migichowski meg. «Når det gjelder hvordan vi støtter produktet, er det bare visse ting vi kan signere på og visse ting vi ikke kan.»
«Du kan forvente et produkt som vil fungere bra og noe som vil få deg til å smile, men vi kan ikke garantere det, kanskje så mange selskaper eller andre forbrukerproduktselskaper med sine forsyningskjeder og butikknettverk rundt om i verden for å hjelpe til med byttet. Det har vi bare ikke.»
«Det er en stein gjennom og gjennom,» sier Migichowski. «Hvis du likte den første syklusen, vil du elske den andre syklusen. Men når det er sagt, er det ikke helt det samme som den første syklusen.»